做为一个营销人员，除了要有很好的专业知识之外，还具备的就是沟通。在与客户谈话过程当中，说话要注意

技巧。在交流时，要时时注意管好自己的口，要知道，哪些话应该说的，哪些话不应该讲的。所以，身为营销

人员，谈话的时候有“十忌”。

忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何

问题，只会招致顾客的反感，严重的可能还会让你失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审

讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记

住！忌讳质问。

忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露微笑，态度和蔼，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命

令和批示的口吻与人交谈。

忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以自吹自擂。这样就会人

为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。

忌直白

我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对

？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语

，要把握谈话的尺度技巧，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知

道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美

，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。太专业的字眼，很容易让人不理解。

忌独白

与顾客谈话时要用引导性的话让对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员

一个人在唱独角戏，个人独白。

忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员

的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来

业务泡汤。

忌生硬

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢

；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之

分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。有良好

的口才，良好的沟通可以助您事业成功。