营销理论中把“一对一”营销看作是营销的终极目标，“一对一”营销能够实现最大程度的搜集客户信息，管理客户关系，获取客户的终身价值，但是囿于技术手段和成本，“一对一”营销一直不能成为现实。

　　而互联网在现代经济和社会中的大规模应用则是一个机会。它不仅使得新型商业模式的出现成为可能，而且为企业利用各种精心设计的智能程序来实现真正的“一对一”营销提供了最佳工具。目前，现代客户信息管理的盛行，导致传统的大众市场营销正受到新的互动市场营销或者“一对一”营销方式的挑战。我们正在向这个模糊区间的另一个极端靠近，因而做得越来越好。

　　客户信息管理可分成三步骤。第一，尽量得到大量精确的客户信息。第二，迅速准确的分析客户信息并进行客户细分。第三，根据实时客户信息作出最优决策使得客户终生价值最大化。在整个过程中，要强调两点：实时客户信息分析和前瞻性的最优动态决策。